Редакция 2026-10-13.1
Возврат оплаты и отмена подписки
1. Как обратиться
Напишите на support@clientora.ru: email аккаунта, название организации, дату, сумму, идентификатор платежа и причину обращения. Не присылайте пароль, полный номер карты или CVV. Подтверждение оплаты и принадлежности аккаунта запрашивается только в необходимом объёме.
2. Рассмотрение и перечисление
Обращение рассматривается в течение десяти рабочих дней, если применимый закон не требует более короткого срока. Ошибочные и повторные платежи, непредоставленный доступ и иные требования проверяются по обстоятельствам. Неиспользованный период учитывается при решении, обязательные права клиента сохраняются; безусловный запрет возврата не устанавливается. Одобренный возврат производится через исходного провайдера, как правило тем же способом; срок зачисления зависит от банка. Если исходный способ недоступен, безопасный порядок согласуется с плательщиком.
3. Отмена продления
При доступном автопродлении владелец может отключить его в разделе «Подписка» и отозвать разрешение на новые списания. Оплаченный доступ сохраняется до окончания срока. Отключение не является возвратом проведённого платежа. Удаление аккаунта также прекращает создание новых списаний; запрос возврата направляется отдельно.